“从一个普通月嫂转到金牌月嫂，必须具备一个普通月嫂所能掌握的母婴护理方面的技能和知识，还必须有3年以上的实践经验，照顾过30个以上的宝宝和宝妈，必须保证没有差评和退单，能一致得到客户好评的月嫂，这才称得上一名合格的金牌月嫂。”
4月份的第一天，李玉仙正马不停蹄地赶往浙江上虞的一家妇产医院。医院里有一位自己的老客户，一定要让她再去帮忙照顾坐月子。
机缘巧合进入月嫂行业，7年服务50多个家庭
李玉仙，衢州市衢江区上方镇人。从1988年到2006年，她一直在当地小学做代课老师。之后又在矿石厂里做统计员，在村里担任报账员，老公一直在矿石厂上班。虽然收入不高，但两个人的工资收入能基本维持家庭日常生活开支。2012年，儿子开始上大学，家庭开销陡增，经济压力越来越大。“一次偶然的机会，我从镇妇联得知，衢州市农办在衢州职业技术学院组织农村妇女参加月嫂培训班学习，而且还包吃包住，不收我们农民一分钱。”她心动了。于是，在家人的支持下，李玉仙去参加月嫂培训。一个月的培训结束后顺利找到东家，成为了一名育儿嫂。后来，她又回到衢职院参加高级母婴护理员的培训，并通过层层筛选，进入当地第一批“金牌月嫂”培训班学习。
从2012年到现在，李玉仙已经在月嫂行业工作7年了。在这期间，她通过自己的不懈努力，获得了10多本行业证书——初、中、高级育婴师证，初、高级催乳师证，高级家政服务员证、高级母婴护理证、高级产后康复证、营养配餐员证、中式面点师证、金牌月嫂证。“我起初是在衢州职业技术学院和衢州农民学院学习，后来在轻松妈妈母婴服务平台参加培训。总感觉有多项技能加身，去客户家里不但心里有底气，关键时候，学到的知识还都能派上用场。”
7年间，李玉仙辗转在衢州、杭州、绍兴、嘉兴、义乌、宁波、上海各地，已经服务了50多个家庭。虽然这个数字看起来不大，但在月嫂这个特殊的行业里，每天的工作量大得惊人。从早上6点到第二天凌晨3点，每个时间段都排得满满当当：为产妇准备早午晚餐，做形体恢复训练，为产妇洗头擦身，进行必要的心理沟通；为宝宝换尿布，洗脸，洗澡，喂奶，做抚触，做早教，哄睡。很多时候，在一个家庭要服务2个月，甚至3、4个月，每天24小时随时待命，其工作强度可想而知。当问到李阿姨怎么来调节工作状态时，她只是说了句，“其实习惯了，就好啦。”
与客户发生矛盾了，怎么解决？
随着市场对月嫂的供不应求，越来越多的人加入到月嫂行业中，行业问题也随之而来。月嫂水平参差不齐，家政服务机构管理混乱，黑中介办假证，刚结束培训的新手月嫂却要金牌的价格……由此引发的与客户之间的矛盾不时见诸报端。前段时间，杭州刘先生花了2万多元钱在某机构定了45天的月嫂，然而在短短几十天一连换了3个月嫂，第一个月嫂服务态度差，第二个总是偷懒，第三个直接将雇主“炒掉”，刘先生一家没有得到应有的月嫂服务，反倒是闹了个不欢而散。
针对这种现象，有多年入户服务经验的李玉仙的回答很中肯，“对于这种事情，我认为公司和月嫂都有责任。公司必须对客户和月嫂负责，根据客户需求匹配相应等级、相应水平的月嫂；而月嫂不管目前处于哪一个等级，都必须保证专业的服务意识，时刻谨记月嫂的基本职业要求。不要认为月嫂是一种清闲又赚钱的工作，如果因为赚钱多就做月嫂，却没有服务他人的意识，就趁早断了做月嫂的念想。”
作为服务多年的月嫂，李玉仙也曾遇到过与客户有矛盾的时候。“如果和客户在某件事情上产生了意见分歧，我会在客户气头上时选择忍让，离开。等客户的心情平复了，再真诚地和她解释我当时的想法，以免让她生出心结。”毕竟之前有19年的教学经历，不管是与客户交流，还是为宝宝做早教，都比其他月嫂有经验。“客户听说我以前是做老师的，其实都挺尊敬我的。”说到这里，李玉仙非常感激那10多年来的积累和沉淀，虽然当时工资不高，但良好的自我修养，对现在的月嫂工作帮助很大。“还记得我照顾的第一个宝妈，她自己是单身家庭，本来性格就内向，产后还有些抑郁。我在她家的两个月时间里悉心照顾她，时常开导她，她也慢慢走了出来。在我临走时，还一直抱着我哭。到现在，我们还经常联系呢！”不管是金牌月嫂还是新手月嫂，要知道身处服务行业难免会有摩擦。所以，在与客户发生矛盾时，要保持专业的服务意识，冷静处理各种问题。
金牌月嫂的必备条件：必须保证没有差评和退单
2016年2月1日起，《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》两项国家标准正式实施。
《家政服务母婴生活护理服务质量规范》对母婴生活护理员（俗称月嫂）提出了基本要求：应为年龄在18岁到55岁之间，具有初中以上文化程度的女性，应具备与等级相适应的服务技能，能及时清理个人卫生，具备良好的卫生习惯，在上岗服务时应着统一工作服，定期参加职业培训，不断提高自己的护理知识和专业技能，无刑事犯罪记录，无精神病史和传染病等。
标准将母婴生活护理服务分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级共六级，其中一星级为最低等级，金牌级为最高等级。而李玉仙现在已经是一名金牌级月嫂，在2017年6月举行的首届中国·衢州月嫂节上，被组委会评为“十佳月嫂”。月工资从原先的3,000多元涨到目前的15,000元以上，经过几年的月嫂工作，已经走上了致富小康之路。相对来看，金牌月嫂价格更贵，服务水平也应该更高，那么到底怎么做才是一名称职的金牌月嫂呢？她认为，“从一个普通月嫂转到金牌月嫂，必须具备一个普通月嫂所能掌握的母婴护理方面的技能和知识，还必须有3年以上的实践经验，照顾过30个以上的宝宝和宝妈，必须保证没有差评和退单，能一致得到客户好评的月嫂，这才称得上一名合格的金牌月嫂。”
月嫂行业越来越壮大，正往年轻化方向转变
据统计，2018年的新生儿人数仅有1,523万，比去年少了200万。然而新生儿人口数量的减少，并没有影响月嫂行业的发展。因为随着消费水平的逐步提升，越来越多的家庭开始重视孕期和产后服务，月嫂的服务订单这两年发展迅猛。
据我国第五次全国人口普查发布的统计公告称，“用月嫂的客户占据新生儿的10%左右，这个数字还在以每年5% 的速度递增。” 据央视财经新闻报道，艾瑞机构的调研报告显示，2018年末中国母婴家庭规模达到2.86亿，与2010年相比增长21.2%。母婴规模在增大，月嫂数量也在逐年增加，但某些发达地区仍然会出现“一嫂难求”的局面，有家庭为找到更适合的金牌月嫂，开出每月2.6万元的工资。
正是看到了月嫂行业的炙手可热，越来越多的年轻人加入到该行业中来。2016年，位于南京雨花台区的一互联网+家政企业的50多个月嫂中，一半左右都是高校护理专业或营养专业的毕业生，这些文化层次高的月嫂格外吃香，起薪7,800元，月收费超过1.5万元。李玉仙也看到周围的月嫂越来越年轻化了，“在很多人眼里，月嫂是老阿姨的工作，但现在很多年轻人进来了。年老的体力跟不上，都干不动了。我想趁着还没老，还没到退休年龄，继续再奋斗几年。”
李玉仙今年50岁了，按照法律法规对月嫂的基本要求，她只剩下5年的工作时间。她已经用这些年挣来的钱买了套房子，想在接下来的5年时间里把房贷还清。
来源：《孕婴童微报》2019年5-6月刊
作者：张培培
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