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在淄博，诚信经营的家政企业不少，
他们的故事也很感人。
来看看吧↓
1
千喜家政：
让诚信服务走进千家万户
淄博日报/淄博新闻网/掌中淄博
记者 苏利民 周文聪
2007殷秀华还是一名普普通股的家庭妇女，一个偶然的机会了解了月嫂这个行业，经朋友介绍，她来到千喜家政报名参加了月嫂培训班，经过培训、考核，殷秀华正式成为千喜家政的签约员工。从业13年来，凭借过硬的专业母婴护理技能，以及正直善良的品性，殷秀华每服务一户家庭都能给顾客留下很好的口碑，成为名副其实的“金牌月嫂”。
杨子芳是千喜家政的一名保姆，2017年她来到张店区绿杉园张女士家服务，照顾老人的生活起居，洗衣、做饭、打扫卫生……每件事杨子芳都尽心尽力，得到了张女士一家的高度认可。现在杨子芳已经在张女士家干了三年多了，张女士一家对她就像一家人一样，逢年过节，张女士一家都会去看望杨子芳的父母。
“像殷秀华、杨子芳这样的优秀家政服务人员公司还有很多，不少家庭妇女、下岗职工、农民工等来到千喜家政，不仅实现了再就业，更重要的是他们通过家政行业找到了自己发光发热、奉献社会的舞台。”山东千喜现代家政管理有限公司总经理马志勇介绍说。
作为淄博本地家政品牌，千喜家政已经在家政行业精深细作14年，服务项目涵盖月嫂、育婴师、养老护理员、催乳师、保姆、保洁、茶艺、小儿推拿等。公司目前下设五家直营店、五家连锁加盟店，并投资成立了千喜家政职业培训学校以及淄博千喜现代物业管理公司。截止目前，公司已培训各类家政服务人员30000余人。
家政服务作为新兴朝阳产业，发展势头迅猛，但是也面临市场鱼龙混杂、规范监督机制缺失等问题，市场供需矛盾突出。为规范家政服务业发展，去年商务部推出了家政服务信用信息平台，消费者可查询家政人员家政机构的权威信用信息，企业诚信记录以及家政从业人员经历和客户评价。截止目前，千喜家政已录入认证家政服务人员948人，在全省排名第三。
“为保证消费者权益，千喜家政建立了健全的家政员回访体系，客户在签约当天即可通过短信回复对家政服务人员进行评价，也可以通过线上APP对服务人员的工作态度以及技能水平进行打分，客户的回访情况和评分结果将会显示在服务人员的电子信息档案内。”马志勇告诉记者，对于客户的投诉，他们会第一时间调查处理，保证客户诉求能得到及时反馈和解决，投诉处理完成后，会再次对客户进行回访调查，查缺补漏确保问题已经顺利解决。
千喜家政2014 年被省商务厅授予全省“家政服务龙头企业”称号。公司先后荣获“淄博市商贸流通先进单位”、“商贸工作先进单位”、“诚信服务单位”、“山东省服务明星企业”、“诚信服务先进单位”等一些列荣誉称号。连续四年被中国家庭服务业协会评为“百家诚信服务单位”，被人力资源和社会保障部评为全国家庭服务业“千户百强企业”等。
“千喜家政自成立以来，一直坚持‘诚信为本，用户至上’的宗旨，努力打造‘亲情服务、放心家政’服务品牌。我们还要继续努力，不断规范经营行为，让诚信规范的家政服务走进千家万户。”马志勇表示。
2
大爱家政：扶残助残传递大爱
□淄博日报/淄博新闻网/掌中淄博
记者 周文聪 报道
残疾人需要的不止是同情,当大爱家政的残疾人护工魏飞凡拿到高薪并赢得客户认可,越来越多的残疾人通过大爱家政实现自立并赢得尊重,十年前艰难创业的大爱家政总经理王翠青感到由衷的满足。
魏飞凡是桓台县起凤镇乌河村的一名村民,由于肢体有残疾,生活困难,2018年他来到山东大爱家政,经过培训成了一名养老护理员,他的月收入达到4000多元,极大改善了家庭的经济状况。“对老人有爱心,服务周到细致,老人由他照顾我们很放心。”多位老人家属对魏飞凡这样评价。
护工赵承庄身残志坚,照顾患者无微不至,不少雇主给大爱家政打来电话点名感谢他对家人的精心护理。残疾人护工辛光明工作兢兢业业,待病人如亲人,不少雇主给他介绍活儿……在大爱家政,这样的故事还有很多。通过口口相传,越来越多的残疾人来到大爱家政,经过技能培训找到了工作,实现了自食其力。
在大爱家政残疾人就业基地,残疾人可以根据自身的情况选择学习养老护理、小儿推拿、保姆月嫂、家庭保洁等课程。公司对培训的残疾人进行评估、鉴定、考核等多方面考察后,为他们提供辅助性就业支持。此外,大爱家政从2014年开始每年定期举办桓台县残疾人家政技能职业培训,2016年开始每年举办淄博市残疾人家政技能培训班。截至目前,大爱家政培训和接收残疾人、就业困难人员、下岗职工等3000余人,直接安排就业2300余人。
大爱家政现在是市级诚信服务单位、省家庭服务协会理事单位,同时还被认定为省、市残疾人就业从业基地、巾帼星火创业示范基地等。此外,大爱家政已在“商务部家政业务平台”建立信用记录,录入并授权通过的家政服务员有598人。
谈到助残的初衷,大爱家政总经理王翠青这样说:“大部分残疾人朋友因为害怕受人歧视,不敢迈出家门,来到大爱家政后,他们不仅交到了朋友,还帮他们掌握一技之长实现了就业。助残的最高境界,莫过于让残疾人能够自食其力、融入社会。”
与大多数创业者一样,王翠青最初的创业之路很艰难。2009年她还是一名普通家庭妇女,因家庭变故,独自一人抚养两个孩子,为了扛起家庭重担,经过专业培训后王翠青成为了一名催乳师。工作中她发现月嫂、护工等家政服务需求量很大,王翠青敏锐地从中嗅到了商机,萌生了自己成立一家正规家政公司的想法。2010年她租赁了桓台县中医院的几间房子,开始了自己的创业之路。
“我们严格要求员工,对每一位派出的服务人员实行服务质量跟踪,建立客户回执,根据客户反馈来评定服务人员的服务质量。”王翠青说,也正是凭借严谨的工作态度、诚实守信的职业操守,大爱家政积累了良好的信誉。“当年我们就接下了三个医院的保安、保洁、护工等工作,越来越多的企业和单位开始认可我们。”
“每次派单之前我们都会跟雇主提前沟通,是否介意家政服务人员是残疾人,大部分的雇主都表示可以接受,在他们看来,雇佣残疾人是用自己的实际行动帮扶残疾人,这个社会还是好心人多。”王翠青说。
残疾人安居乐业,贫困户脱贫致富,让王翠青体会到了责任与担当。她说:“我要继续努力,把这份事业做得更好,让更多残疾人在工作中找到尊严,融入社会,让更多人在助残、爱残行动中传递人间大爱。”
3
香叶家政：诚信经营 播撒爱心
淄博日报/淄博新闻网/掌中淄博
记者 周文聪
“陈经理，我马上又要生二胎了，还是要请你们公司的月嫂。生一胎的时候因为我们家庭条件并不宽裕，你不仅主动给我们减免了部分费用，还安排了一位认真负责、经验丰富的月嫂，真是太感谢了。”日前，记者来到香叶家政采访时，陈霞正在接待一位老顾客。
陈霞，淄博香叶家政服务有限公司总经理。质朴的外表下透着干练；她是一个普普通通的女人，却在家政行业摸爬滚打了12年；她凭着自己的拼搏与爱心，走出了一条不平凡的创业惠民之路。
2005年，陈霞只身从高青来到张店，因为没有一技之长，她只能到处打工，辛苦不说，工资还很低。不甘心一直为别人打工的陈霞开始自己创业，2008年，陈霞开办一处家政服务点。“一张桌子、一部电话，是真正的白手起家。第一个月收入只有几百元，交房租都远远不够，连续亏损了好几个月。”创业初期，陈霞曾脆弱过、迷茫过，可她从未想过放弃。
多年来，陈霞带领上万下岗职工和农村剩余劳动力走上了家政服务岗位。香叶家政也从一家只有几人的家政服务点，发展成集月嫂、育婴师、保姆、钟点工、医院陪护、家政服务职业技能培训等为一体的专业化现代家庭服务公司。
香叶家政先后被市商务局、市妇联、市家政服务业协会评选为市家政服务行业“诚信服务先进单位”，被山东省家政服务业协会评选为“诚信服务先进单位”，被全国发展家庭服务业促进就业部评选为“千户企业”。
出身农村，进城打拼多年的陈霞，深知进城务工人员的不易。2012年，陈霞成立了香叶家政培训学校，对所有农村进城务工人员全部免费培训，培训合格的由培训中心负责安置就业。截至目前，学校累计培训农村进城务工人员以及城市下岗人员13000余人，安置上岗12000余人。
平时经常与老年人打交道，陈霞对老年人精神生活相对匮乏的现状十分了解。2014年，在张店区民政局的帮助、指导下，陈霞自筹70余万元，建成张店区首家民间投资的公益性日间托老所——香叶日间照料中心。照料中心歌舞排练大厅、书画室、理疗室、健身室、营养配餐室等一应俱全，最难能可贵的是，这里永久免费向老年人开放。
“人都有老的那一天，我们也就是为老人找个去处，做些力所能及的事。”对于免费开放日间照料中心的初衷陈霞这样说。
从2013年开始，陈霞每年都发起“暖冬行动”，为四川、贵州贫困山区的老人捐助衣物，为希望小学的孩子捐助衣物和学习用品,得到了社会各界爱心人士的积极参与和大力支持。近几年，在陈霞的努力下，16000余件暖冬衣物和价值五万元的学习用品驰援川贵。
“山东省农民工之星”、“山东省最美志愿者”、“第五届全市道德模范”、“2014年度淄博好人”、“2016感动淄博年度人物”、“孝感淄博年度人物”、“淄博市巾帼建功标兵”……一系列荣誉称号，无一不是对陈霞的充分认可，她用自己的实际行动温暖了千万人，惠及了万千家，诠释了一名优秀共产党员不忘初心、甘于奉献的执着坚守。
4
和美物业：
家政培训托起万千就业梦
淄博日报/淄博新闻网/掌中淄博
记者 周文聪
盛夏的一天，淄博和美物业管理有限公司“母婴护理班”在淄川区双杨镇董家村开班。培训现场，专业老师面对面教学，手把手示范项，学员们跟随老师的讲解和示范认真练习每个动作，并提出一些有关婴儿护理的问题，与老师讨论交流。
据悉，过来参加培训的大部分是下岗职工或者家庭妇女，培训结束后,组织统一考试，和美物业将为合格者颁发从业资格证书，并为她们安排工作。
48岁的月嫂张美，家住龙泉镇龙四村，她原来在本村一家陶瓷厂工作，后来公司倒闭，张美下岗了。2015年在同乡的介绍下，张美来到淄博和美职业培训学校参加了月嫂培训，通过专业的培训后顺利就业。从业5年来，她照顾了近50个宝宝，赢得雇主的一致好评，如今张美已经是和美物业的一名星级月嫂。
“看着一批又一批学员重新走上新的工作岗位，是一件特别幸福的事儿。他们收获到的不仅是一份工作，更是一个成就自我的舞台。”和美物业总经理曹尽美告诉记者。
创建家政公司，缘于曹尽美婆婆的一次生病住院。2012年，老人因脑干梗塞住院，为了更好的照顾老人，已是一家企业中层的曹尽美毅然辞掉了工作，做起了全职陪护。经过22天的精心照料，婆婆的身体日渐康复。照顾老人期间,曹尽美发现不少家庭为找不到合适的护工而犯愁，专心中便萌生了成立一家专业家政服务中心的念头，为更多家庭带来专业放心的家政服务是她创业的最大动力。
怀揣着5000元的创业资金，曹尽美租用了不到20平方米的简陋房屋，开始了创业之路。万事开头难，刚开始的3个月，员工很难物色，接到的单子也很少。曹尽美既当业务员又当服务员，骑着车子到各个村子里招聘员工，动员农村妇女、失业人员参与家政服务。入户为客户擦玻璃、打扫卫生、照顾孤寡老人……曹尽美都亲自干。“虽然辛苦，但也让我学到了很多东西，每当看到客户满意的笑脸，我就感觉这份工作特别有价值，也更坚定了我在家政行业干出好成绩的决心。”曹尽美如是说。
服务规范，价格公道，通过口口相传，曹尽美的家政服务慢慢得到认可，业务量一天天增加起来。2013年底，曹尽美成立了和美职业培训学校，截至目前，已培训下岗职工、农民工等近万人，每年安置就业人员1500余人次。曹尽美先后被授予市妇联巾帼创业带头人、淄川区十大杰出青年、淄川区三八红旗手等荣誉称号。
“学校不定期更新就业信息，让学员自行选择，此外我们还与多家医院、商场等用工单位建立了合作关系。”曹尽美表示，通过完善的服务回访体系，工作人员定期对客户进行回访，回访内容包括诚信建设、工作态度、技能水平等。客户评价作为重要指标列入家政服务人员工作考核项目，一人一台账，通过内部技能测试、客户满意度评价等，定期对服务人员工作进行总结、监督和完善。
为了帮助家政企业建立家政服务员信用档案，商务部启用了家政服务信用信息平台，曹尽美对该平台的推广工作非常重视，她说：“平台的上线，既规范了家政服务企业秩序，也提供了老百姓家政消费安全感，公司积极组织本单位家政服务员进行人证合一认证，目前已完成认证306人。”
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温暖家政：用服务传递温暖
淄博日报/淄博新闻网/掌中淄博
记者 苏利民 周文聪
退休，对于很多人来说，劳碌了一辈子，该颐养天年了。64岁的王利军却忙得不亦乐乎，她选择退休后开始创业，把满腔热情投入到居家养老、家政服务的阵地上，继续为社会发光发热。
退休前王利军在临淄区人才市场干了30年。“我老家在博山，后来来到临淄参加工作，孩子出生后，老人离得远，帮不上忙，多亏了同事朋友、街坊邻居轮流帮忙照看孩子，我才能回到单位继续上班。”回忆往事，王利军很是感恩。
2011年从临淄区人才市场退休后，王利军创办了淄博市临淄区温暖家政服务中心。“在人才市场工作的时候，碰到不少人前来求助，想要找个保姆帮忙照顾家里的孩子、老人，那时候我就动了在家政服务行业创业的心思。给更多有需要的家庭提供优质的家庭服务，是我成立温暖家政的最大动力，在我最需要帮助的时候，是憨厚实诚的临淄人拉了我一把，人要懂得感恩。”王利军如是说。
温暖家政作为一家集母婴护理、居家养老、病人陪护、家政培训为一体综合型家政服务企业，创立9年来，先后获获家庭服务业诚信服务先进单位、市家政诚信先进单位、市老龄工作爱心助老示范基地等。依托温暖职业技能培训学校，还开设了养老、育婴、按摩、护工等16个培训项目，截至目前，已累计培训家政服务人员上万名。
今年57岁的刘桂华，是临淄区齐都镇尹家村村民,她在温暖家政从事护工快10年了。多年来，丈夫身体不好，一家人以种地为生，家庭状况很拮据。2011年，无意中赶上温暖家政组织的农村剩余劳动力职业技能培训，刘桂华抱着凑热闹的态度去参加了培训，没想到这次培训不仅让她她掌握到了新技能，也迎来新的生活。培训合格以后，刘桂华就成为了温暖家政的一名护工。
从事护工近10年来，刘桂华用心去对待每一位陪护对象，她照顾的病人对她的护理称赞有加，不少雇主主动提出给她加薪。在护工之外,刘桂华还学习了穴位按摩、营养膳食等课程，如今护工刘桂华，已经成为临淄区护工领域里一张响亮的名片。
王利军始终不忘回馈社会、反哺地方。2018年，她成立了温暖家政志愿者服务队伍，与临淄区闻韶街道办事处的4个社区结成了帮扶单位，每月为每个社区开展一次志愿服务活动。志愿者们为社区内60岁以上老人免费理发，为孤寡老人、残疾人等特殊群体提供保洁、送饭、洗澡等日常生活照料，为社区居民丰富多彩的文体活动等。“我希望通过志愿服务带动更多的人参与到邻里互帮互助中来，帮助更多需要帮助的人，传递温暖与真情。”王利军告诉记者。
“目前公司客户大部分都是老客户，不少新客户也都是老客户介绍的。在我看来，家政企业想要长远健康发展必须要讲口碑、讲诚信。”王利军接受记者采访时说。
据了解，温暖家政已在“商务部家政业务平台”建立信用记录，录入并授权通过的家政服务员超过500人。针对从业者文化程度参差不齐、智能手机操作不了等现状，公司相关工作人员主动承担起了部分家政员的每月签到任务。此外，在派工接单时，温暖家政首先要让家政员携带相关资料到公司录入核对信用信息，通过信用认证的家政员会优先派单。
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亿隆物业:用诚信赢得顾客口碑
淄博日报/淄博新闻网/掌中淄博
记者 周文聪
初冬的一天，亿隆物业金牌月嫂殷彩又收到了客户送来的锦旗，“技术精湛 德艺双馨 服务贴心 胜似亲人”。“对于我这种新手妈妈来说，月子里能碰到这么殷姐好的月嫂真的是太幸运了，感谢亿隆物业培养出这么专业、负责的好月嫂!”
今年50岁的殷彩，是亿隆物业的金牌月嫂，从事月嫂行业已经10年了。10年前，她曾是一名普通的家庭主妇，因为缺少技术,再就业时到处碰壁。几近绝望时,她偶然参加了月嫂培训班，培训合格后，殷彩进入了月嫂行业。从业10年来，殷彩从未有过客户投诉，还经常被客户续单。在殷彩看来通过月嫂这份工作，不仅学习了技术，获得了报酬，更重要的是，工作带给她一种前所未有的满足感。
采访中记者了解到，像这样的锦旗，殷彩去年就收到了9面，她诚实勤恳、干净麻利，对待每位产妇及宝宝充满了爱心，客户都点名请她，今年她的订单已经排满了。
“许多家庭妇女因为没有一技之长，再加上很长一段时间与脱离社会，再就业时注定没有多少的选择余地，更不要提竞争力。殷彩通过自身的努力，不仅获得了一份高薪的工作，还为失业妇女树立了就业典范。”淄博亿隆物业管理有限公司总经理韩秀玲介绍说。
2012年在淄川区妇联和各级部门的指导帮助下，韩秀玲成立了淄博市淄川区朝阳培训职业学校，学校以培养各类职业技术人才为主，培训内容涵盖家政服务、中式面点、中式烹调、保健按摩、电子商务等多个专业，学校每年培训各类人员2000余人。
“成立朝阳培训学校的初衷是为了带动更多失业人员、下岗职工等实现再就业，经过培训后许多人利用学到的知识，找到了心仪的工作，许多人成了母婴护理、照料老人、健康保健和料理家务的行家里手，还有不少人在电子商务、家政服务等领域成功创办了自己的企业，从打工仔一跃变成了老板。”韩秀玲如是说。
“亿隆物业之所以能在我市家政业内屹立22年并不断发展壮大，靠的就是经营讲诚信，服务讲质量。”韩秀玲告诉记者，家政服务是一种高接触的服务行业，与客户的满意度直接挂钩，更需要诚信作为支撑。
作为淄川区家政行业的“领头羊”，亿隆物业先后获得全国家庭服务业千户企业、省家庭服务业诚信服务先进单位、市家庭服务行业诚信服务单位、市母婴护理行业协会优秀企业、省物业服务金牌管家等荣誉称号。2019年，商务部家政信用平台建设正式启动，亿隆物业积极响应号召，组织公司的家政服务人员开展信息录入工作。截至目前，亿隆物业录入并审核通过的家政服务员人数超过400余人。
“我们会继续努力，让诚信规范的家政服务，走进千家万户。”韩秀玲表示。
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