人物名片：潘富 1985年生，浙江新昌人 家政行业大学生创业者
潘富今年36岁，温州“近距离家政”创办人。年纪不大，却是我市家政服务行业里大学生创业队伍中的“老人”。11年前，25岁的他，从物业管理工作中发现家政服务的“商机”，通过互联网思维开拓家政服务。深耕家政服务行业十来年，如今已拥有了21家线下连锁门店，并在杭州、宁波、绍兴等地设立分公司；自主研发的“温州找保姆平台”在线系统，已累积了3万多名家政服务人员在建档案信息……
◆ 大学生在物业工作“漏洞”中，找到家政创业“商机”
潘富说，他与温州的结缘首先起源于他的高考志愿选择。当年他高考后选择浙江东方职业技术学院的物业管理专业就读。大专毕业后，当时很多同学都是“跨专业”选择就业，而人生地不熟的他还是“循规蹈矩”地拿着专业证书，选择了市区一高档小区从事物业管理工作。
“当时的物管行业发展不成熟，家政服务跟不上。”在物业管理岗位上工作一年多，他发现业主关心的家政配套服务，物业公司都是外包给家政服务人员的，而家政服务人员临时有事“放鸽子”“变卦”等情况经常会发生。这样子无形中增加了他的工作难度，要和“不讲信用”的家政服务人员沟通，要向业主道歉。也就是这样一次次的沟通、道歉，在物业管理这个岗位上，他更懂得了业主对家政服务需求的要求，反而十分看好家政行业的前景。于是，在2010年初，他借机跳出“物管圈子”，整合手头掌握的家政服务人员和客户资源，开始组建团队并从事家政中介业务。在新城开了第一家实体店，取名“近距离家政”，寓意让家政服务“贴近”周边社区。
创业初期，他就住在门店阁楼上，招人、审核、接单、调配、整合、处理“售后”纠纷……“最忙的时候生病都顾不上，在门店里边打点滴边做事。”因为服务贴心细致，随叫随到，街坊邻居都亲切地叫他“家政小潘”。
◆ “线上线下”双轮驱动，为3万名家政阿姨生成电子档案
从生活中发现市场需求，然后以此为突破口进行创业，潘富的创业无疑是成功的。
2012年起，随着业务增加、门店增设，越来越多家政从业人员上门登记寻求工作。“要保障这么多‘阿姨’能够及时派单上岗，而且要给客户更好的服务体验。单纯靠人工记忆和手工整合，是远远不够的。最重要的是要会运用互联网大数据技术。”潘富是家政服务行业中年轻高素质的从业者之一，互联网流量风口颇为了解。他开始将“信息筛选、经纪人管理、派单”等平台创新理念和管理模式引入家政行业中。2017年，专门成立了网络科技公司打造家政服务管理系统——“温州找保姆平台”，搭建“在线挑选阿姨，线下门店经纪人一对一跟进服务”的双轮驱动发展模式。
据介绍，截止目前，平台上已累积了3万多名家政阿姨的电子档案信息。去年，公司还把近6千名家政阿姨的诚信档案输入商务部“家政信用查”平台，输入人数名列全省第一。目前，公司平台上的这些家政阿姨的档案信息也正在陆续导入温州家服云平台。
◆ 大数据派单提升收入,他是家政阿姨身后的“好男人”
“家政服务行业入行门槛低，看似谁都可以介入，但想要做好一家优秀的家政公司却不容易，任何细节上的疏忽就可能造成纰漏。”潘富说，他就曾吃过管理不规范的苦头，“吃一堑，长一智。”在公司发展壮大中，他也是一路学习、一路摸索如何规范化、精细化管理公司。
如在阿姨入职管理上，为确保家政阿姨技能培训到位，公司以内训模式特聘家政培训师上门培训员工。
在客户尤为关心的体检上严格把关，除目前市场上基础体检以外，推出加项（梅毒、艾滋病、幽门螺旋杆菌等）体检等。
在精细化匹配服务上，通过 “温州找保姆平台”强大的数据库，结合“线上+线下”服务，有效分析家政服务数据，加速派单“流转”。像钟点工阿姨通过平台接单，可增加30-40%的订单量，收入也是大幅度提高，月薪近万元。
实时跟进，实时更新，客户可在线查看阿姨工作记录、能力评分、评价等，提高了家政服务的效率和品质。
在“售后”环节，不仅经纪人一对一地对服务品质进行监督，还开设24小时投诉举报热线，方便客户第一时间反映服务中不满意的地方，及时改进，给客户满意的处理方式。
温都记者 夏梦
编辑 毛鲜艳
校对 仇玲琍
审核 潘宁宁
备注：近年来，在家政服务业信用体系建设倡导下，我市出现了一批批优秀家政人。为提高家政职业美誉度和家政从业人员荣誉感，倡导诚实劳动、诚信经营、诚心服务的职业精神，《信用家政温州行》将对部分优秀诚信家政人事迹予以宣传报道。
【来源：温都网】
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