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前言
相信说到家政行业大家都不陌生，当前生活水平提升了，家政服务的需求也在快速增长，比如现在年轻人很多都喜欢请小时工打扫卫生等等，所以目前整体市场行业需求还是很大。
首先解读下国家统计的数据，商务部和国家发改委共同发布的数据显示，15年至17年咱们家政行业整体收入每年复合增长25.9%，2020年中国家政服务业市场规模达到8782亿元。
说到找家政服务公司，我们脑海中第一想到的肯定是品牌类的平台：58、美团。说到家政服务行业，我们不得不提的就是目前发展态势很猛的本地生活行业O2O企业。
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本地生活类O2O发展历程也是经历了：初始期、探索期、快速发展期、调整升级期，再到目前的竞争激烈期。通过发展历程也可以清楚地看到技术模式的创新，使得服务质量提高成为O2O企业升级之路的重要突破口。
再来分享下第二组数据：家政行业从原来传统的连锁经营模式，逐步演变出平台模式，尤其是随着资本及互联网的介入更是促进了长期发展，家政服务业从业机构呈增加态势，链接下游及上游，整体呈现一个快速增长的态势。
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02
家政行业细分
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从增长趋势来看，母婴护理的占比越来越高，说明从二胎开放以来，越来越多的家庭需要母婴护理方面的相关家政人员，家政行业服务越来越趋向细化。
一线城市的家政行业人才的收入，有些甚至远远的超越了一般的白领收入，家政行业对人才的需求更是快速增长，这也是受关注的原因之一。家政人才往一线及强二线涌入。
◆从业者画像
从家政行业从业者的画像来看，95后跟70后是非常旺盛的，整体占比是非常高的。且95后的需求是越来越旺盛的，家政行业服务越来越趋向年轻化，专业化，职业化。
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◆ 搜索路径
接下来我们再从家政行业搜索路径行为分析，家政服务类平台众多，但市场仍被少部分整合类生活服务平台占据，如58同城、百姓网等等。用户对于家政行业的专业性存在较多顾虑，偏向通过知识或论坛类平台参考他人意见或查看知乎等等一些评论介绍，来决定他们选择哪家家政机构。
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通过上面分析的数据家政服务行业整个市场环境情况，其实我们可以很明确的知道。
● 家政服务行业目前市场需求量还是很巨大的；家政服务从业机构增加，导致整体竞争激烈，如何在激烈的竞争环境中找到快速获客渠道也是重中之重。
● 家政服务行业目前的服务类别也在细化专业化，从业人员在增加，那服务质量的把控是重点。
● 家政服务行业受众人群的需求路径不再只是停留在线下的门头，而是转移到线上，集中于家政服务平台及知识分享类的论坛平台。
那通过大数据调研发现，目前线上互联网推广是家政服务行业获取用户的重要途径，其中搜索推广、O2O平台、知乎等知识分享平台是家政服务行业获取用户的重要来源。虽然平台崛起加入流量大战，但搜索引擎依旧是订单主要来源。
◆ 人群分析
那说到家政服务行业跟互联网的深度融合，互联网投放最重要的肯定就是人群分析，想要做好互联网营销，我们就需要明确清楚面向受众人群的特性。
线上投放人群分析对于任何一个行业的线上推广投放确实都是非常重要的，那在这里我也跟大家分享一下目前家政服务行业的人群数据分析吧。
1.地域性别分析
通过数据来看，目前沿海城市跟一线城市对于家政服务行业的需求是非常旺盛的。其中对保姆、保洁钟点工、月嫂的需求是最多的。如果咱们的业务范围还有城市布局也刚好符合，那可以对这几块的业务可以侧重一下。
再来看性别需求占比，在没有看到我这个图之前，估计很多人第一反应，肯定是女生比男生多，女生对于这方面更加仔细，包括我也是这么想的，然而事实却并非如此，男生的搜索占比反而比女生高出5％个点左右。所以咱们在投放广告的时候可以把男生作为一个侧重点。
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2.细分业务需求分布
随着咱们国家对于二胎和三胎政策放开及养老保险的提高。在家政服务细分领域，保姆，做饭阿姨，看护、母婴护理检索的增长态势是最快的。这也符合咱们国家的政策布局。所以对于这几块业务可以重点关注下。
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◆ 消费群体
咱们再分析下当下这类消费群体关注点都有哪些，越是可以了解他们的需求，咱们才能更好的解决问题完成签单，争取到利润。
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关注点分别是：
1.口碑
占比47％且呈增长的趋势，毕竟是自己至关重要的人，所以一点也不能马虎。
2.价格
占比29％且呈下降趋势，这个也不难理解，随着咱们消费水平的提高，如果服务及口碑都很好的话，还是愿意支付稍微贵一点的价格。
3.服务水平
占比18％且呈飞速增长的趋势，这个在决策过程中占比越来越重。
4.网站
占比13％且呈增长趋势。估计很多人不理解，为什么网站是消费者关注的呢。因为这个是消费者了解咱们公司重要的途径之一，所以各位老板着重布局下，消费者了解咱们公司路径的信息载体。
其次就是移动端比电脑端搜索高很多是主要的途径之一，可以重点布局下。
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不同业务点关注人群
◆ 保姆
保姆这个业务领域，30—39岁这个年龄段是需求最旺盛的。他们平常关注的话题有孕婴育儿、健康保险、美容美体、家居地产。这个标签可以记下，对投放广告很是关键。
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◆ 钟点工
这个业务领域，20—29岁这个年龄段是需求最旺盛的。他们平常关注的话题有3C电子、金融财经、旅游。
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◆ 月嫂
这个业务领域，对于有孕一族来说，在他们是准妈妈的时候就已经是我们重点的客户。我们来看看他们平时都关注什么。
● 备孕：注意事项、成功经验、孕前检查
● 孕期在1—12周：饮食要点、孕早期症状、注意事项
● 孕期13—27周：注意事项、成功经验、孕期计算
● 孕期28—40周：注意事项、晚期睡姿、饮食要点
● 分娩：待产包、分娩征兆。分娩过程
● 产后：坐月子、产后修复
这些标签我们可以重点关注下。
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◆ 母婴护理
母婴护理增速是非常快的。坐月子知识图谱前三项中：月子饮食占比28％、新生儿养护知识方法占比20％、新生儿病症及治疗占比18％。
产妇坐月子时热度较高的词有：月子里能不能玩手机？月子里可以吃什么水果、月子餐30天食谱、月子餐、坐月子禁忌等。
新生儿关注的top词：新生儿奶粉哪种好？月子里婴儿护理、新生儿护理等等。
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◆ 老人看护
随着咱们国家养老金的上调再加上咱们国家老龄化的加快，这显然已成为各个家政公司必争之地，接下来我们看看老人陪护都专注哪些。老人找陪护中22％是带有一定的老年疾病的，78％是因为其他原因的。他们关注前三的业务点是：医院护工、老人健康、卧床老人护理等等。
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检索时段
分析检索时间段：移动端在周末检索略有增长；从一天检索热度看，移动集中在休息时间如10点、13—14点，21—23点；PC时间分布同移动端，夜间需求略有下降。
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通过以上人群分析，我们可知道：
● 检索词分类占比情况，家政通用类，保姆、钟点工、月嫂检索需求较高。
● 家有二胎或老人的家庭对家政服务需求最高，吻合市场政策及大环境趋势
● 用户对价格的敏感度在降低，更关注口碑、服务水平及在哪里找到靠谱的家政公司。
● 移动端：用户对照顾老人、带小孩保姆需求较高；PC端，对育婴师和住家保姆检索高。
那目前家政服务行业人群分析有了，其实我们最重要的一环还是线上推广的具体营销策略侧重点及打法。
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人群关注点
◆ 注重口碑服务
注重口碑服务咱们可以重点用内容营销自己的品牌。
● 第一：自媒体（微信公众号、百家号、头条号、搜狐号等文章平台发布咱们公司业务或者服务的文章）。
● 第二：短视频（当下比较火的短视频平台，抖音、快手、视频号、小红书）可以发布一些可以彰显咱们公司公信力的视频，以此来宣传咱们公司自己的口碑及品牌。
◆ 直接找家政公司
● 线下：做好店铺接待及服务，更要做好后期跟进工作。
● 线上：搜索引擎依然是主要客户寻找家政公司的途径。
通过检索数据不难看出搜索引擎依然是当下检索较高的途径，所以针对这块可以有重点投放下。
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◆ 投放两个板块
● 大搜：主动搜索的客户，我们可以着重抓取，这直接属于精准客户了。
● 信息流：信息找人的运营方式，所以可以重在宣传品牌认知，持续不断地影响客户心智及决策。
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投放案例
咱们就以搜索推广投放为案例，具体来讲解一下家政服务行业投放策略：
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◆ 投放框架
1.按地域
主营业务集中浙江沪，区域成本差异明显，所以我们要分区域地进行投放。
2.按设备
白天及夜间人群转化一度存在明显的差异，所以我们要分时段进行投放。
PC重点投：放保姆、钟点工保姆。
移动重点多投放：做饭阿姨、照顾老人、带保姆小孩。
3.核心词
家政保姆/月嫂（保姆+公司|中介|平台|网）育婴师（育儿嫂+公司|中介|平台|网）菲佣（菲佣+公司|中介|平台|网）品牌词（自由品牌|竞品词）。
◆ 投放创意
好的创意既能引流也能限流，所以好的创意是非常重要的。普通创意撰写思路，可以根据客户不同的客户的心理诉求来撰写不同的创意。
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● 需求阶段：突出公司|中介|平台的专业性及业务及业务规范程度。
● 比较阶段：突出服务内容的细分差异，给予客户明确的选择空间
● 选择阶段：突出价格|服务|口碑优势
● 最终决策阶段：突出口碑。
◆ 落地页优化
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● 第一页根据多年经验展示利益，这个让客户停留的时间是最久的。
● 第二页号召行动，引导客户开始产生行动思维。
● 第三页说明立即行动的理由。
● 第四页彰显公信力增加信任，最终引导客户下单。
◆ 预算设置
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投放周期分成三个周期：测试期、成长期、稳定期。
1.测试期
可以AB对照投放，看看每天的数据有什么不一样。
2.成长期
可以尝试增加投放预算看流量成本，根据成本来判断是否继续添加。
3.稳定期
可以根据账户来调整预算了。
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