跳单，是大部分家政公司都会面临的难题，好不容易找来的客户，稍不留神就被阿姨“截胡”了。面对频频跳单，家政服务企业真的就无计可施吗？
什么是跳单
跳单是指雇主、家政服务员和家政公司三方已经签订了家政服务协议，家政公司已经履行了面试、洽谈、培训和管理等义务，雇主、家政服务员一方或双方为了规避或减少协议约定支付的中介费或管理费，跳过家政公司私下约定服务协议的行为。
为什么会出现跳单现象？
跳单的情况基本只发生在中介型家政公司，雇主和阿姨为什么绕开家政企业（也包括某些线上平台）私下交易？因为中介赚走了阿姨的钱，或者说雇主所付给阿姨的钱被中介制企业或平台抽水太多了，阿姨私下和雇主达成协议，少收雇主一点，自已反而赚得更多，或者说雇主认为和阿姨达成私下交易，自己付出的钱反而更少。
如果是此种情况，企业或平台就要认真思考，自己究竟给家政产业链带来什么优化，提升了什么效率，解决了阿姨和雇主的什么痛点或需求？只有从上述角度来入手才可以解决私下交易问题。
雇主痛点：雇主有需求，但是缺少优质服务，雇佣后没有人处理后续的问题，雇主利益无法保障。
阿姨痛点：一方面没有国家认证的保姆资格证书，阿姨不知道到何处培训、认证去迎合市场需求，另一方面，除了通过传统的中介公司，不知道如何与雇主建立联系。
双方需求
雇主的需求：有优质阿姨，服务有保障
阿姨的需求：有雇主可服务,可以赚到钱
明确双方痛点与需求后，寻找解决双方留存的方案
企业如何规避跳单风险？
得人心者得天下，防止跳单的最有效方法还是服务人员心里就没有跳单的念头。因此，企业要着眼长远，以人心换人心，与服务人员结成利益共同体，而不仅仅是贪恋眼前的那一点点中介费。
针对服务人员
一是建立服务人员成长体系。根据服务人员签约客户的服务时长和服务质量（雇主对服务人员的评价、续签率等维度）对服务人员进行等级划分，等级高的拥有定价高、优先派单等权益；或者服务人员通过邀请新服务人员、新用户，成功签约后获得奖励或者相应的等级成长。针对表现优秀的服务人员，企业可以和服务人员签订一个协议，一年保证多少订单，满足条件年底有多少额度的奖励或返现，以此来增加现有家政服务人员的粘性，甚至吸引更多的服务人员。良好的成长体系和奖惩机制不但可以降低跳单风险，甚至让服务人员自愿帮助公司拉动用户和单量增长。
二是解决好服务人员的核心需求。通过为服务人员提供宿舍、组织员工团建活动等，增加对服务人员的人文关怀。每月、每季度或者每年度举办优秀家政阿姨表彰活动，并发放一定额度的奖金，让服务人员拥有踮踮脚就可以摘到的“苹果”。当服务人员出现问题后，无论是家事还是其他事情，第一时间有人帮助解决。往往越在社会底层的人遇到问题就越无助，“雪中送炭”比“锦上添花”更能让人铭记在心，企业或平台需要让服务人员找到归属感。
三是有条件的企业尽快建立员工制，建立完善的管理制度、培训体系和服务标准，以正规有效的管理来保障服务人员的各项权益，通过企业文化建设和思想引领来塑造服务人员对企业的忠诚度。
四是以回炉培训为切入口，为服务人员提供增值服务。目前大多数家政企业对服务人员都有服务技能培训，但通常都限于短而浅的基础培训，甚至只是两三天的突击培训就会给客户派单，与专业性的培训存在一定的差距。如果服务人员需要专业的家政技能培训，只能自费通过家政培训机构进行培训。事实上，对于普通服务人员而言，参加自费式培训的可能性极低。对于当下的家政企业来说，如果企业能为服务人员提供持续的回炉培训，或是更高等级的技能培训，使服务人员获得更高的能力和更好的机会，自然会留住有见识有眼光的专业服务人员。正所谓“种下梧桐树，引来金凤凰”。
针对雇主
对于雇主这方，平台要经常提供给用户优惠福利以及后续提供更好的服务，让雇主觉得在平台上进行交易更实惠、更满意。一是可以提供给用户一定的优惠福利，比如雇主下单可以给雇主一个下次下单的减免券，本次下单的优惠折扣或者下单可以参与抽奖的活动等等。再比如，一般找钟点工阿姨一个小时30元，两人私下交易，也在20元左右，但如果企业有一些优惠政策，例如买半年卡，打折下来一小时15块，比私下交易划算，这种情况下，用户肯定是会选择更加实惠的服务价格。另外，企业可以给忠实用户提供良好的售后服务，或者是后期派去的阿姨比之前的感觉更专业，那么也能增加用户对企业的依赖。
2、做好对客户的专业维护
对于高价值用户，需要有专门的人员维护，及时解决雇主的反馈和投诉，如果雇主不满意，就及时更换。只有不断提高输出服务人员的服务质量，才能带来更多雇主的输入，好的服务质量和售后保障能提高用户留存，创造良好的口碑，口碑好才能带来更多的雇主和订单，订单多阿姨的收入才能高，阿姨的收入高才能留存高，企业或平台才能形成一个良性的运转。
3、放平心态
就像论坛研讨会中另一位企业负责人所说的，跳单行为可以在一定程度上有所减免，但不能杜绝。企业要放平心态，做好自己的份内工作：对服务人员足够好，让其对企业有归属感；对雇主足够好，让其对企业有信赖感，跳单问题也就不成为“问题”，而是迎刃而解。
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