本文转自：江苏商报
春节过后，历来是家政需求的高峰期。但是今年3月以来，由于疫情影响，家政服务市场再次受到冲击……
家政服务业再遇“倒春寒”高阿姨今年49岁，是南京快易洁家政服务有限公司的一名钟点工。原本她一天的工作安排很紧凑：上午在一个小区两住户家各干2小时保洁。下午，她会去大光路一住户家做3小时钟点工，连带做饭。3月15日起，受新冠肺炎疫情影响，高阿姨现在上午只去一家干活，其他时间段全空下来了。“我们也都理解，配合防疫，配合主家。”高阿姨告诉记者，现在每次去雇主家，她都严格执行小区的防控要求，全程佩戴好口罩。在平常保洁的基础上，增加了室内消毒环节。
记者了解到，相比月嫂、育儿嫂、住家保姆的流动性较小，像高阿姨这样流动性相对较大的钟点工，受疫情影响更大，冲击更明显。快易洁家政门店经理廖广丽告诉记者，即使还在继续提供保洁服务的家政人员，住户对其要求也更高了，“比如，要求家政人员必须提供苏康码、行程码、核酸阴性证明，不要乘坐公共交通工具，全程戴口罩等。”
“疫情期间，大家都在担心零售商场、娱乐、餐饮、培训机构……但忽略了一个行业，那就是家政服务业。”南京市家庭服务业协会会长、南京快易洁家政服务有限公司董事长夏爱兰告诉记者，与很多行业不同的是，娱乐、培训教育可以通过在线化完成转型，餐饮、零售可以通过无接触配送来解决，但是家政必须要进家入户，要人与人接触，这种服务方式无法改变。
不一样的风景开始“呈现”
记者采访发现，面对疫情，一些家政公司通过线上培训“练内功”、视频面试“云签单”等形式，让疫情下的家政市场呈现出不一样的风景。
“业务量的减少，为我们创造了‘练内功’的好时机”。快易洁家政门店经理廖广丽坦言，同月嫂、育儿嫂等工种相比，家政公司钟点工的流失率更高。面对疫情影响，快易洁在公司领导下适时开展线上培训，一方面提升家政服务人员的综合素质，另一方面也是为了增强与钟点工的黏性。
抓紧时机“练内功”的同时，家政公司也尝试起“云签约”等创新方式。前不久，市民王先生快易洁通过腾讯会议APP“云面试”了快易洁的3名家政人员后，最终敲定其中一名，并签订了电子协议，约定疫情结束后第一时间上门为其提供服务。
据了解，随着疫情发展，南京快易洁等家政服务公司对上岗的工作人员也加大了管理力度和新媒体宣传。严格要求员工每天把苏康码、行程码和核酸检测证明发到公司家政工作群里。为了防止在路上有感染的风险，不允许员工坐公交车上班，要求骑电动车或自行车上班，员工从出家门到顾客家服务，必须全程戴好口罩。针对近期气温变化较大，很多单位和家庭使用空调的频率增多，快易洁针对新用户，在“快易洁清洗家政”的微信公众号、短视频和抖音上，推出清洗空调挂机优惠价每台100元、清洗空调柜机优惠价每台150元的限时特价促销活动，受到消费者欢迎。
南京家政业未来可期
“在业务受到影响的同时，我们也应该看到，疫情给家政服务行业带来了启发和机遇。”南京市家庭服务业协会会长夏爱兰表示，今后，线上培训、线上面试、线上招聘等互联网+家政的新业态，将在行业内广泛开展起来。
疫情对家政服务行业带来什么变化，未来会怎样，会有哪些发展机遇？夏爱兰认为有五个方面，首先是未来家政服务业与相关产业融合发展会提速。本次疫情中，居家养老、物业管理、消毒杀菌、快递跑腿等需求量很大，推动了家政行业和养老、物业、快递等服务业融合发展；其次是家政服务人员共享共用机制会构建会逐步加快。在本次疫情中，某些钟点工、保洁业务停摆和居室消杀、家电清洗业务需求激增两种现象并存，通过家政服务人员共享共用，可以提高企业经营效率；三是互联网+家政等新业态的发展会加快。本次疫情，快易洁等许多家政企业将线下的家政培训业务转移到线上，同时客户的咨询服务也都转移到线上了，客户订单的洽谈也多倾向于线上；四是家政行业和客户对健康的关注会提高。作为家政行业，大量的业务需要人接触人，健康安全将会成为服务人员和雇主双方的基本需求；五是家政服务从业人员面临着重新选择。原有的家政从业人员因为疫情留在原籍无法返工，在疫情之后，家政服务价格不会出现大的滑坡。所以，家政服务企业可以提早谋划，尽早开设线上培训课程，在培训中启动新一轮的招聘家政人员计划，为家政行业复苏准备好人力资源的储备。
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