熟悉我的朋友都知道，当年我是从3万元信用卡开始做家政公司的，通过40天陌生拜访的努力，我用团购保洁卡模式回收了45万的资金。通过近1年半时间，我钟点工这1项业务稳定了公司，年毛利也能达到50万了，虽然是8年以前的事情了，但是其中的框架思维还是没有过时，今天给大家讲讲我是如何定位钟点工业务的。
新开的家政公司要根据自身资源、当地特点、家政服务项目3个维度寻找自己的业务产品
当时我在注册完公司后第一件事情就是进行市场调查（其实就是打了20多个同行电话）用客户需求维度和他们咨询各类服务的价位和模式，我的关注点是3个角度结合的，分别是在寻找他们经营的短板、当然这个短板一定也是客户的需求点、而且这个短板是我完全能解决的。这其实就是寻找差异化，给自己的业务做定位的方式。
我发现当时的钟点工服务，同行都在做着“狗熊掰玉米”的事情
我们很多同行接到客户需要钟点工的电话，都是平铺直叙的交流和解答，如1小时多少钱，明天可以安排人去，服务内容包括哪些等等这些问题，好几个电话打下来，我在挂断电话的时候都在等待看他们是不是会继续对我进行有效营销，但是没有1个人给我做那种类似锁定客户的工作（有机会我会给大家讲讲我们的同行都是什么结构人员和那种思维模式）。这些家政公司在派出钟点工之后，就会出现一个很重要的问题，那就是钟点工阿姨会很容易和客户达成私单，因为一般有钟点工需求的客户，都会定期和下次还会有此类需求的。这样子，其实就是家政公司一直在赚着一次性的钱，而始终在把巨大的后期服务和利益主动放弃掉了。
客户到底需要一个什么样的钟点工服务，是我优化这个业务的方向
杜绝钟点工阿姨和客户签订私单，主动设计方案要和客户建立长期服务模式，这是解决了一部分问题，但是，客户需求的真实心态是什么样的，用哪种最有效方案才能促进客户愿意长期和公司建立服务联系？
一般情况下，客户都喜欢一个长期而稳定的阿姨定期去他家做服务，这样的话一个是有安全感，第二个是在具体服务的时候不用再交代，第三个是阿姨也比较乐意有计划性的稳定服务单子。这就是一个定制型钟点工的两端需求内核。
话术：（告诉客户我们的定制方案是给您家按照您的计划需求安排一个阿姨长期为您服务，是我们定制型钟点工的一个主要优势，这样您家就可以固定张阿姨定期上门，熟门熟户熟人，也知道家里这周做哪些卫生，下周做哪些卫生，计划性卫生怎么做，这些都给您省心不少。以免每次给您安排人员都是您之前没用过的，您也不熟悉，每次家里情况需要您再介绍一遍，服务不见得次次都让您觉得满意和稳定。）
这种寻找差异化的最终调研结论，就形成了我钟点工的业务模式，1年多时间里，我只有这一项主营业务，当然，阿姨的管控，派单，客户的续费等等，这些都是需要通过优化去改进的，有机会，我继续给大家再分享。
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