在家政行业，需求量最大的是保洁业务，我反而给放弃掉，把精力投入到另一个业务——钟点工业务。钟点工业务看着不起眼，实际运营和发展空间非常大。我曾经在创立前几年，靠着钟点工业务，3年赚了150万，收益相当稳定。如今我的公司年收入过千万，钟点工业务依然是我主抓的业务之一，也是公司稳定的收益来源。
家政行业，钟点工比保洁更有价值
在100户中高端家庭中，有70户每年至少用一次保洁，需求量非常大。但是保洁这块服务我反而会放弃掉，不主推。原因特别简单，因为家政保洁的门槛低，随便两个人拎着水桶带一个玻璃器就可以干。所以保洁这块市场和价格都非常紊乱，竞争也非常激烈。
钟点工，其实是城市中高端家庭中，需求量最大的家政服务。一般来说，在100户城市家庭中，有20户左右是需要钟点工的。钟点工业务是什么？就是工作人员按计划每周去1次、2次，每次3~4小时，做一些家务整理、日常保洁的工作。这部分业务的需求是除了保洁以外最大的，在100户城市家庭中，有7~8户家庭是需要育婴师的，照看三岁以内的孩子，开放二胎以后，这方面的需求更大；在100户家庭中，需要护老的，有3~4户左右。
如何运营钟点工业务？
钟点工业务需求量大，但是它的难点是什么？家政的这些钟点工，非常容易和客户签私单。所以我们这一块，主要就是要杜绝签私单，同时提高服务质量，用一整套方式锁定客户。
1、不接一次性服务
第一个我从来不会接那种，就是客户打电话过来，【我们家明天要钟点工，你给我来一个】的单子。如果客户只用一次，这个单子我不接，原因特别简单，我安排我们钟点工去了以后，剩下的服务就和我无关了，钟点阿姨会和客户建立一个非常强的后期服务关系。
所以从一开始，我就要通过客户的需求，把他的服务定制下来。比如说我们家是一周用一次还是一月用一次？每次三小时还是四小时？我要给客户做出一个计划性的服务方案。
2、为用户定制服务
我们公司的定位很明确，叫做【高品质定制型家庭服务方案供应商】。这样的定位，客户体验到的服务是什么？首先我们安排的钟点工，定期到您家，比如说我们这一周主要做卫生间和客厅的保洁；下一周去，主要做卧室和阳台的保洁。这种计划性的服务，客户是有需求的。对我们员工来说，也是越干越顺手。
我们的方案是根据客户需求定制的，适合于他们家的长期服务计划。这种模式，客户很愿意接受，对我们家政员工，也愿意去接受，也可以有效地避免签私单。
3、告知客户拒绝私单
我们会告知客户：如果我们的家政阿姨要和你签订私单，请立马拒绝，同时向公司举报。如果一个家政阿姨为多赚钱而破坏规则，说明她的忠诚度很差。有人出更高的价钱，那您家的服务立马就能甩掉不干。其次，如果您和阿姨之间建立私下的合作，那么我们的合同作废，出现任何问题都与公司无关，需要您慎重考虑一下家庭财产以及人员的安全。
中高端家庭，最看重的不是价钱，而是价值、保障、安全。所以这种提醒，实际中非常管用。
多种方式抓服务质量
私单问题和服务质量问题是双重并举的关系，不能因为杜绝了私单就忽视服务质量。对于服务质量，我们也有很多方法，比如阿姨工资是30元/小时，如果客户有好评，我们会给奖励，加到40元/小时。同时如果阿姨得到客户阶段性的好评，我们还会再给奖金。
再次，我们基本上每两周会主动让阿姨到公司来汇报工作，对其进行培训，强化阿姨的工作和服务意识。
提高服务质量，除了培训，就是整体的模式和机制。
总结
这么多年下来，钟点工业务作为我安身立命的起步业务，也是我常年主抓的主营业务，一直以来发展都非常不错。
所以说这一块儿，我觉得看懂了的朋友应该有两个维度的思考。第一个，我们刚开始做家政公司，是不是要选择一种产品用心去做。第二个，我们不要忽视一些冷门的小业务，业务的长期性和稳定性非常重要。
我今天就分享到这里，如果大家还有什么问题，我尽最大的时间和精力给大家做到有问必答。
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