在外资企业工作的白领丽人李倩，由于工作繁忙，又时常出差在外奔波，无暇顾及收拾整理家务，家里零乱不堪，影响了工作和生活。
李倩通过家政服务公司找了一位钟点工张姐，年龄40多岁，精明能干，干活利索，每周到家服务三个小时，把家里收拾的地净窗明，物品摆放得井井有条，把厨房里的菜洗得干干净净，把阳台晾晒的衣服熨烫的平平整整，张姐提供的增值服务，让李倩非常满意。
李倩为了感谢回报张姐，真心地说：“我给你多转介绍一些客户，让您的业务越来越多。”
张姐听了李倩的话，怔了一下，面带笑容，回答道：“谢谢小姐，转介绍客户好是好，但我有两种客户不做。一类穷人家的客户，我不做，因为做得再好，他们还是砍价，挑毛病。另一类是老人客户，他们的需求很单一，我做得再好再出色，他们体验不到我的超额价值，所以，这两类客户我不接。”
听完张姐的话，李倩瞬间感悟：企业不可能为所有的客户服务，何况个人啊，张姐都明白的道理，我怎么不明白，张姐给我上了一课。
@职场管理羊皮卷观点
核心观点：企业只为一部分用户服务，且只能为有价值的用户服务。
一、传统创业时占领低端大众市场的误区
很多企业认为：普通的市场，市场容量大，门槛低，用户价值低，要求少，价格敏感，创业者首先考虑低价入市，占领低端大众市场，低端做好了再做高端。
二、低端入市的结果和原因
创业定位进入低端市场最终的结果是九死一伤。
原因：
1、低端市场是红海市场，竞争激烈，实施成本领先战略的企业颇多，新入市企业不是对手，必败无疑；
2、自身资源条件不匹配，没有做到总成本最低，打不起价格战；
3、虽然低端市场用户多，但不是你的菜，不是你的用户；
4、选择市场犹如选择鱼塘，就像大海里鱼再多，与你无关。
企业只为一部分用户服务。
三、选择市场和用户的商业逻辑
1、先定标。企业是想做行业第一、还是区域第一，基于战略目标选择合适的、差异化的市场。
2、再定位。定位采取三元导向法则。
了解用户——痛点、难点
一是对用户精准画像，用户是谁？用户的年龄、性别、职业、收入、消费习惯？
二是自己做自己产品的用户，试用产品，了解产品和服务的痛点。如做尿不湿的企业，老板自己带上试用，感受自己的产品舒适度如何，便于改进。
了解对手——优点、弱点
了解国内外百强企业；亲自体验他们的产品和服务；
掌握他们的优势和劣势。如做麻辣香锅的吃遍城市的所有火锅店，体验别人的服务。
分析自己——优势、真爱
分析自身的资源、条件，以及拟进入行业对资源条件的需求，自身是否匹配，是做重资产还是轻资产。自己的理想、信念、真爱、死磕精神，是否真的爱这一口。
通过上述分析，找出三者的交汇点，就是自己的差异化定位。
越是规模小、竞争力弱的企业，越应该进行用户细分，实施差异化创新，目的是利用有限的资源和条件，实施饱和式攻击打造自身优势，占领有效市场。
四、世界顶级品牌也只为一部分客户服务
可口可乐是世界顶级大众品牌，调查发现，90%的人一年以上没有喝过可口可乐了，这说明连可口可乐这么深入人心的品牌和产品，也只是为一小部分用户服务。
只有经营有价值的用户才是有效用户。
五、钟点工通俗区分用户蕴藏大智慧
钟点工张姐通过实践分析，无形中对用户进行了分类，选择了年轻人的高端市场作为用户，蕴藏着大智慧，完全符合商业逻辑：
1、锁定高端用户，实施价值创新策略，靠提供超额价值提高服务价格，赢得客户。钟点工把年轻人高端用户作为的自己的定位，他们虽然对服务质量要求高，但对价格不敏感，容易认可价值，做到质优价高。
2、有效分类，懂得取舍，删减不赚钱的客户。张姐在对客户分类基础上，结合自己的优势，删减了不赚钱的穷人客户和老人客户，集中精力，为高端客户提供优质服务，体现了聚焦，懂得舍得，集中资源条件实施饱和式攻击，真实有舍才有得。
3、产品服务做到专精深，才有能力选择客户。张姐凭借自己勤劳的双手，用心服务，优化服务流程，考超额价值，获得了高端用户的认可，具备了选择高端客户的能力。人生何尝不是如此，您只有强大了，精进了，才有做选择的能力。
您觉得钟点工张姐的选择对吗？您对此怎么看，欢迎发表评论。
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