随着人们生活水平的不断提高，家政服务行业迅速发展。然而，在行业高速发展下，企业规模偏小、服务标准化程度不高、雇佣矛盾突出等问题日益凸显。我市家政服务行业发展状况如何？存在哪些问题？家政服务如何精细化、专业化、科学化？近日，记者对此进行了调查。
现象：好保姆难找，服务质量良莠不齐
今年秋季开学前一周，家住西峰城区紫玉润园小区的胡女士一直忙于一件事：找住家保姆。
胡女士的女儿今年秋季进入西峰区南街小学就读一年级。胡女士和丈夫忙于工作，无法照料孩子。于是，胡女士和丈夫商量，决定雇一个住家保姆，专职负责接送孩子上下学、做午饭。按照这个标准，胡女士实地走访、询问了西峰城区几家家政服务中心，可一周下来，结果还是不尽如人意。“很多家政服务中心介绍的阿姨年龄都在50岁以上，有的没有经过专业培训，有的连健康证也没有，考虑到年龄和身体条件，让她们照顾孩子着实让人担忧。现在，找保姆难，找到称心的保姆更难。”胡女士说。
家住昊鑫佳苑小区的王先生虽然雇到了育儿嫂，但不如意的事也不少。2018年，王先生经西峰城区某家政服务有限公司介绍，雇用了一名育儿嫂，照顾1岁女儿的饮食起居。“育儿嫂只负责照顾孩子，做饭、打扫卫生之类的家务活，都是我们家里人来做。”王先生说。
一天，正在上班的王先生接到了育儿嫂的电话，说孩子在沙发上玩耍时，不小心掉了下来，眉骨磕到了茶几上。王先生匆忙赶回家，带着孩子去了医院，经医生紧急处理后，孩子眉毛处缝了针。“这件事发生后，我们没有指责育儿嫂，更没有辞退她，担心换一个还不如这个呢。”王先生苦笑着说。
“要找到一个放心、靠谱的阿姨，真是比找个好对象还难。那些口碑好、专业强的阿姨早早就有雇主排队等着，我们排都排不到。”家住西峰城区丽景家园小区的童女士对好保姆难找这件事，也深有同感。
原因：行业准入门槛低，从业人员专业素养不高
“在庆阳，从事家政服务的年轻人大多不愿意做饭，50岁以上的从业者又满足不了雇主接送孩子、辅导孩子作业的需求。”西峰城区庆化路的一家家政服务中心负责人告诉记者，35至50岁之间的从业者，大多数会选择去外地，寻找更高收入的工作，从而导致庆阳的家政服务行业出现从业者年龄断层的现象。本地年轻父母大都学历较高，对从业人员的期待也高，需求也更多元化。想要聘请拥有专业证书且工作经验丰富的家政人员，客户得排很长时间的队。
在该家政服务中心，53岁的王阿姨正在等待和自己对接、签合同的客户。王阿姨有从事育儿嫂工作的经验，她儿子不久前刚结婚，儿子儿媳都在城区工作，闲来无事的她就想着找一份家政服务的工作。“家政服务中心组织我们进行了体检，还上了几天家政培训班，培训班里的阿姨情况和我差不多，大多住在城区和周边农村，有空闲就来打个零工。”王阿姨说。
记者了解到，家政服务中心会根据客户需求，推荐相应的家政人员，安排双方面谈，签订合同。一般在双方签订合同后，有3至7天的试用期，如果客户不满意，在3个月内，家政服务中心会提供两次免费更换家政人员的服务，但是合同一经签订，到期前不得终止。
在走访中，记者发现，对于家政从业者的体检，目前很多家政服务中心都没有将肺结核、乙肝、丙肝、幽门螺旋杆菌、灰指甲等传染性疾病列入检查范围，家政服务中心只提供自己内部规定的检查项目报告，如需增加检查项目，其检查费用要由客户承担。
破解：行业需规范经营，市民要提高维权意识
家政服务行业如何为大众提供舒心专业的服务呢？记者走访后发现，提升服务品质、注入新鲜活力，是促进家政服务行业实现专业化、规模化发展的有效途径。
今年以来，市人社局依托全市民办职业培训机构，对自愿从事家政服务行业的农村劳动力、就业困难人员及城镇新成长劳动力进行职业道德、安全生产、专业技能等培训，培训结束后，对培训合格人员发放培训合格证。西峰区妇联先后走进西峰区彭原镇、显胜乡，联合职业培训学校开展了育婴员技能培训。
据记者了解，市商务局联合我市12家家政服务企业，计划成立庆阳市家庭服务行业协会。“协会成立后，将充分发挥桥梁作用，维护全市家政服务行业市场秩序，规范家政服务企业经营行为，推动家政服务业规范化、规模化、专业化发展。”庆阳好阿姨家政服务有限公司负责人说。目前，全市注册在案的家政服务企业有281家，家政从业人员12000人左右，从业人员年龄在49岁左右，且呈逐年上升趋势。
服务口碑、服务价格这两项是人们雇用家政服务人员时最关心的问题。市市场监管局工作人员建议，在选择家政服务时，市民要选择正规的家政服务公司，查验家政服务人员身份证、无犯罪记录证明、体检报告等相关信息，同时仔细查看要签订的家政服务合同，注意合同的规范性，有特殊要求的要拟定针对性的条款，并索要有效凭证、留存好协议。雇主也可以选择购买家政服务雇主责任险，若雇用期间从业者发生意外伤害时，可获得相应赔偿。如果在价格方面与家政服务公司产生纠纷，市民可以通过拨打消费者投诉热线寻求帮助。
（作者： 徐雅荷 路世玲）
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