第一
,
真诚
,
真诚是一种心理素质
,
是赢得信任的一种道德品质
,
是与客户沟通的思想感情基础
,
是开启与客户沟通大门的钥匙.真诚能赢得别人的尊重与信任
,
否则
,
你工作做了
,
或者说做好了
,
别人也不一定信任你.
第二,要善解人意,彼此坦诚沟通的目的是了解对方的心态和服务需求,服务和被服务是一对矛盾关系,需求是主矛盾的主要方面,满足客户的需求是家政服务员主动做的工作,而有些服务需求是潜在的,只有通过沟通,甚至揣摩,才能了解客户需求心态,客户没有想到,你却想到,甚至做到了而且做好了,这就叫善解人意.
第三,巧用资源,有些客户,性格内向,脾气倔强,很难与之沟通,打交道,遇到这种情况,家政服务员要利用对用户关心,体贴,尊重的心理品质资源,真诚,认真,负责的道德品质资源,熟练的操作技能以及客户不知,不会的知识和技巧等特色服务的智能资源,这些都是与客户沟通的资源资本.
举报/反馈
